تفعيل بطاقة الراجحي بالجوال يتيح لك الدفع القريب (NFC) داخل المتاجر والتطبيقات دون كشف رقم بطاقتك. هذا الدليل يشرح الشروط الأساسية، خطوات التفعيل داخل تطبيق الراجحي، تفعيل رموز الأمان (OTP/IVR)، إضافة البطاقة إلى Apple Wallet وGoogle Wallet، وحلول المشكلات الشائعة مع أرقام الدعم الرسمية.
لماذا تفعيل بطاقة الراجحي بالجوال مفيد
بحسب صفحة مصرف الراجحي الرسمية، يمكن للعملاء إضافة بطاقات الصراف (مدى) والبطاقات الائتمانية إلى Apple Pay وGoogle Wallet لاستخدام الدفع القريب. العملية تستخدم تشفيراً و”tokenization” بحيث لا يُخزن رقم البطاقة على أجهزة Apple أو خوادمها، وتُولَّد رموز معاملة فريدة لكل عملية.مصدر: صفحة Apple Pay — مصرف الراجحي
قبل البدء — متطلبات أساسية
- تأكد من أن رقم جوالك مسجّل ومحدّث لدى مصرف الراجحي وقادر على استقبال SMS (مطلوب لإرسال OTP).
- حدّث تطبيق «مصرف الراجحي» ونظام التشغيل (iOS أو Android) إلى آخر إصدار. رابط التحميل للأندرويد متاح في متجر Google Play.تحميل تطبيق الراجحي للأندرويد
- أجهزة Android تحتاج NFC وقفل شاشة مؤمّن؛ أجهزة Apple تتطلب جهازاً ونظام iOS مؤهّلاً — راجع قائمة الأجهزة المدعومة من Apple.قائمة دول وخدمات Apple Pay — Apple Support
- اتصال إنترنت ثابت أثناء تنفيذ خطوات التفعيل والإضافة.
خطوات تفعيل البطاقة داخل تطبيق الراجحي
- سجّل الدخول إلى تطبيق «مصرف الراجحي» ثم انتقل إلى “الحسابات والبطاقات (Accounts & Cards)” واختر البطاقة التي استلمتها.
- ابحث عن خيار “تفعيل البطاقة” أو زر التشغيل ضمن شاشة البطاقة واتبع التعليمات لإدخال PIN أو تأكيد عبر OTP إن طُلب.
- إذا لم يظهر خيار التفعيل داخل التطبيق، يمكنك تفعيل البطاقة عبر أجهزة الصراف الآلي أو الاتصال بخدمة العملاء لإزالة أي قيد.
تفعيل رموز الأمان (OTP / 3D Secure)
تتطلب عملية الإضافة والمصادقة رموز تحقق لمرة واحدة (OTP) حسب قواعد SAMA. عادةً سيُرسل بنك الراجحي رمزاً عبر SMS، وفي بعض الحالات تُجرى مكالمة آلية (IVR) للمصادقة قبل إتمام الإضافة. تأكد من أن رقم الجوال المسجل صحيح وغير مقفول لاستقبال الرسائل والمكالمات.مصدر: قواعد SAMA بشأن OTP
إضافة البطاقة إلى Apple Wallet (iPhone / Apple Watch / iPad)
- افتح تطبيق Wallet على iPhone ثم اضغط “إضافة” (“+”) لإدراج بطاقة جديدة، أو داخل تطبيق الراجحي اختر البطاقة ثم “إضافة إلى Apple Wallet (Add to Apple Wallet)”.
- اتبع التعليمات، وافق على الشروط والأحكام الموضحة بواسطة المصرف.
- عند الحاجة سيُطلب منك فتح تطبيق الراجحي للموافقة؛ قد تتلقّى مكالمة IVR من المصرف وتلازمها رسالة SMS تحتوي رمز التحقق—أدخل الرمز لإتمام الربط.
- بعد التحقق تصبح البطاقة جاهزة للاستخدام في نقاط البيع والتطبيقات المدعومة.
إضافة البطاقة إلى Google Wallet (Android)
- افتح تطبيق Google Wallet أو نزّله إن لم يكن مثبتاً.
- أضف بطاقة جديدة بمسحها أو بإدخال البيانات يدوياً داخل Google Wallet.
- لفاعلية التفعيل تتطلب الخطوة فتح تطبيق الراجحي للموافقة؛ ستصل مكالمة آلية ثم رمز OTP عبر SMS لإدخاله داخل Google Wallet.
- بعد اكتمال التحقق تصبح البطاقة قابلة للدفع عبر NFC طالما شاشة الهاتف مقفلة بقفل مؤمّن.
ملاحظات عملية وحالات خاصة
- واجه بعض المستخدمين حالات فشل متقطعة عند النقل بين الأجهزة أو عند تغيير الجهاز؛ هذه حالات فردية وتحتاج تواصلاً مع الدعم لتحديد سبب القيد أو التأهيل.
- البطاقات من نوع «مدى» قد تكون محدودة الاستخدام خارج السعودية حسب تغطية الشبكات؛ للتحقق من قابلية الاستخدام دولياً راجع شروط البطاقة على موقع الراجحي أو اسأل الدعم.
- واجه التطبيق أو زر الإضافة تغييراً في الواجهة بين تحديث وآخر؛ إن لم يظهر خيار الإضافة فقد يكون التفعيل موزعاً تدريجياً للمستخدمين أو مقترناً بنسخة التطبيق/النظام—اذكر ذلك عند التواصل مع الدعم.
أخطاء شائعة وحلول سريعة
لماذا تظهر رسالة “لا يمكن إضافة البطاقة”؟
الأسباب الشائعة: رقم الجوال غير مطابق أو غير مسجّل، التطبيق أو نظام التشغيل قديم، البطاقة غير مؤهلة أو موقوفة. الحل: حدّث التطبيق، تأكد من رقم الجوال المسجّل، وأعد المحاولة. إذا استمرت المشكلة اتصل بخدمة العملاء.
لم يصلني رمز OTP
تأكد من أن جهازك قادر على استقبال الرسائل، تحقق من إعدادات حظر الرسائل القصيرة، أعد المحاولة بعد دقيقة، وإن استمر المشكلة استخدم أرقام الدعم للبلاغ واطلب إعادة إرسال الرمز.
أرقام دعم مصرف الراجحي الرسمية
- الهاتف التسويقي: 800‑124‑1222
- للبلاغات والشكاوى: 800‑124‑4455
- Phone Banking العام: 800‑101‑0150
- من خارج السعودية: 920‑003‑344
نموذج رسالة جاهز للتواصل
الموضوع: مشكلة إضافة بطاقة إلى Apple/Google Wallet
السلام عليكم — أنا [الاسم الكامل]، رقم الجوال المسجّل لديكم: [+9665……..]. حاولت إضافة بطاقة الراجحي (آخر 4 أرقام: xxxx) إلى [Apple Wallet / Google Wallet] على جهاز [طراز الجهاز]، وظهرت رسالة الخطأ: ‘[نص الخطأ إن وُجد]’. الرجاء التحقق وتوجيه خطوات الحل أو إعادة تفعيل خدمة إضافة البطاقات. شكراً.
أمان ونصائح نهائية
- فعّل إشعارات المعاملات داخل تطبيق الراجحي لمراقبة أي عملية فورياً.
- في حال فقدان الهاتف استخدم Find My (Apple) أو Find My Device (Google) لقفل أو مسح الجهاز فوراً، ثم تواصل مع الراجحي لتجميد البطاقة.
- لا تشارك رموز التحقق مع أي جهة، واستخدم قفل شاشة قوي (بصمة/PIN).
لخطوات مفصّلة ومتطلبات الأجهزة، راجع صفحات مصرف الراجحي الرسمية عن Apple Pay وGoogle Pay: Apple Pay — الراجحي، Google Pay — الراجحي. لمزيد إرشادات حول التحقق بخطوتين يمكن الاطّلاع على دليلنا المتخصص حول التحقق بخطوتين (2FA) للمستخدمين العرب. تفعيل التحقق بخطوتين وإذا كنتقلق من رسائل احتيال فراجع دليلنا لكشف روابط الاحتيال.كشف رسائل الاحتيال
ملاحظة مهمة: بعض واجهات التطبيق أو خيارات الإضافة قد تُغيّر أو تُطرح تدريجياً للمستخدمين؛ إن لم ترَ خياراً ما بعد التأكد من التحديث، تواصل مع الدعم الرسمي للراجحي بالأرقام أعلاه.
